09/09/2022

16:30 às 18:30

Sala 07 (Piso Inferior)

Área: Administração

Tipo de atividade: Atividade CBO

Grade: Grade Científica

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

PÚBLICO: Recepcionistas, auxiliares, assistentes de Clínica ou consultório Oftalmológico e pessoas ligadas ao setor.

Roberta Fernandes - Consultora e Assessora de Marketing Médico, Editora da Revista Gestão em Oftalmologia e Professora Universitária do Curso de Marketing.
Mestre em Administração pela PUC- Rio com Especialização em Gestão Empresarial e Graduação em Publicidade E Propaganda

Tópicos

     Valores: autoconhecimento e o desenvolvimento humano. Comunicação eficaz.
     Relacionamento: Criatividade e segurança. Credibilidade. Relações interpessoais.
     Atendimento. Atendimento ao telefone. Traje e aparência pessoal.
     Boas maneiras no ambiente de trabalho: convívio e condutas para o ambiente profissional.
     Como lidar com os clientes. Recuperação. Fidelização e captação de clientes.

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  ROBERTA FERNANDES

  RIO DE JANEIRO / RJ

  Instrutor(a)